近日，市民范阿姨来到北仑区社会保险管理服务中心办事大厅，将一面锦旗赠送到工作人员手中，对工作人员热心解困、纾解心结的行为表示感谢。

原来，退休后的范阿姨曾多次来到社保中心服务窗口，咨询养老保险个人账户及丧葬抚恤金等相关政策，但并未办理具体业务。她的行为，引起了工作人员注意，便主动上前询问。

在耐心细致的沟通中，工作人员了解到，范阿姨因近期生活中遇到了一些困难和挫折，承受着较大心理压力，情绪比较低落。意识到情况特殊，工作人员将她请到一旁，像朋友一样与她谈心，真诚地开导范阿姨要勇敢面对生活中的波折。在随后的日子里，工作人员始终保持着耐心，持续给予范阿姨关怀和疏导。

这份超越业务办理本身的真诚关怀和持续开导，如同冬日暖阳，逐渐融化了范阿姨心头的冰霜。

范阿姨说：“在我最艰难、最需要帮助的时候，是社保中心的工作人员用真心和耐心陪伴我度过了难关，这份情谊我铭记在心。”（记者 邵晶靖 通讯员 赵茜茜）